Formular reclamații

ASOCIAŢIA DE ACREDITARE DIN ROMÂNIA - RENAR

• consideră reclamațiile ca fiind un feedback primit de la clienți, autorități, mediul de afaceri sau consumatori și le tratează, atât în scopul creșterii gradului de satisfacție a părților interesate, cât și al identificării modalităților de îmbunătățire a activității RENAR precum și a activității OEC acreditate. 
• Reclamaţia reprezinta o exprimare a insatisfacţiei, alta decât apelul, de către orice persoană sau organizaţie, către RENAR, referitoare la activităţile RENAR sau ale unui organism de evaluare a conformităţii acreditat de RENAR, la care se așteaptă un răspuns.
• RENAR gestionează reclamațiile pe baza procedurii specifice de tratare a reclamațiilor.
• Reclamațiile se pot referi la:

1. RENAR
2.  OEC acreditate de RENAR 
3.  Clientii unui OEC acreditat de RENAR. În acest caz, RENAR nu ia măsuri în mod direct, dar supraveghează gestionarea reclamatiei de către OEC care a emis un buletin/certificat/raport si care este responsabil pentru verificarea funcționării sistemului de management al subiectului reclamat.

• RENAR gestionează reclamatiile susținute de dovezi obiective și relevante pentru activitățile de acreditare. 
• Un răspuns inițial va fi transmis în termen de 30 de zile lucrătoare.
• În cazul în care, reclamantul transmite mai multe reclamatii, în cadrul termenului de soluționare a primei reclamanții, cu obiect asemanator sau cu legatură între ele, acestea se pot conexa, reclamantul urmând să primească un singur răspuns. Termenul de răspuns va fi stabilit față de ultima reclamație transmisa. 
• Dacă, după trimiterea răspunsului, se primeşte o nouă reclamație, cu acelaşi obiect, aceasta va fi clasata si reclamantul va fi informat in acest sens.
• Tratarea reclamațiilor de către RENAR este supusă unei serii de condiții privind deschiderea procedurii, necesare pentru eficacitatea și transparența procesului.
• Reclamațiile depuse în mod anonim și/sau fără dovezi obiective care să le susțină nu vor fi acceptate, pentru a evita formularea de reclamatii în scopuri speculative.
• Cu toate acestea, în cazul în care sunt detalii referitoare la fapte specifice care intră în sfera de competenta a acreditării, RENAR își rezervă dreptul de a lua în considerare informațiile primite.